Negócios mais desejados.Mais simples. Mais rentáveis.

Há visitas ao website e publicações nas redes sociais, mas os pedidos que chegam nem sempre correspondem ao tipo de cliente que a empresa quer conquistar. Quando não existem prioridades comerciais claras, a comunicação dispersa recursos e o trabalho de vendas começa com contactos pouco preparados.

O cliente pediu informação, recebeu a proposta e ficou de responder. Entretanto surgiram outros pedidos e ninguém definiu o próximo contacto. Sem critérios e responsáveis, oportunidades podem parar, propostas perdem contexto e torna‑se difícil perceber onde o processo comercial falha.

O cliente telefona para esclarecer um prazo. A resposta depende de outra equipa, que não recebeu a informação combinada. O cliente é obrigado a repetir dados e a confiança pode diminuir mesmo quando o produto ou serviço é adequado.

Foi combinado um prazo. A operação recebeu um dado diferente daquele que o comercial tinha confirmado ao cliente. Pequenas falhas de passagem de informação podem provocar retrabalho, atrasos e contactos adicionais.

Para preparar uma reunião, três pessoas procuram o mesmo dado em ficheiros e ferramentas diferentes. Quando não existe informação fiável, a tecnologia acrescenta passos em vez de os reduzir.

A empresa conseguiu mais oportunidades, mas a equipa não dispõe de tempo para contactar, acompanhar e organizar todas as respostas. O reforço operacional só ajuda quando os novos intervenientes conhecem o processo, os critérios e a informação necessária.