Operação e processos internos
Uma promessa comercial depende de muitas decisões internas.
Foi combinado um prazo. A operação recebeu um dado diferente daquele que o comercial tinha confirmado ao cliente.
Pequenas falhas de passagem de informação podem provocar retrabalho, atrasos e contactos adicionais.
O trabalho começa pela compreensão do contexto e pela identificação daquilo que é preciso corrigir, não por um pacote de ações pré‑definido.
Falar sobre este serviçoO âmbito possível da intervenção.
Mapear processos que afetam o percurso do cliente
Clarificar funções, responsabilidades e pontos de decisão
Reduzir tarefas repetidas e dependências desnecessárias
Definir procedimentos, indicadores e rotinas de revisão
Da análise à aplicação.
Observação do trabalho real
Identificação das causas e prioridades
Desenho e teste de processos
Implementação com equipas e verificação
O que pode receber.
Mapa de processos
Matriz de responsabilidades
Procedimentos operacionais
Plano de melhoria e indicadores
O que podemos acompanhar.
Tempo de execução
Retrabalho
Cumprimento de prazos
Passagens com informação incompleta
Perguntas antes de avançar.
O trabalho implica alterar a estrutura da empresa?
Só quando a análise o justificar. Primeiro avaliamos se existem melhorias mais simples.
Como evitam que tudo volte ao mesmo?
Acompanhamos a implementação, clarificamos responsáveis e revemos os indicadores escolhidos.
Quer analisar esta situação com a nossa equipa?
Descreva o que está a acontecer. Primeiro analisamos a situação. Depois indicamos como faz sentido avançar.