O que a empresa promete
deve ser o que o cliente recebe.
A bolden nasceu para aproximar aquilo que as empresas prometem da experiência que os seus clientes realmente têm.
Nem sempre o problema está naquilo que a empresa vende.
Uma empresa pode ter uma boa proposta, uma equipa competente e clientes interessados. Pode investir em comunicação, gerar contactos e concretizar vendas.
Mas basta acompanhar o que acontece a seguir para perceber que nem sempre tudo funciona como deveria.
Um pedido fica sem resposta. Uma informação não chega à equipa seguinte. O cliente precisa de explicar novamente aquilo que já tinha explicado. Uma promessa feita durante a venda perde-se no momento da entrega.
Cada situação pode parecer pequena.
Para quem está do outro lado, todas fazem parte da mesma experiência.
Foi desta diferença entre a promessa e a experiência que nasceu a bolden.
Antes de existir uma consultora com este nome, já havia uma ideia a ganhar forma: o que mais desgasta a relação com um cliente nem sempre está no produto, no preço ou na proposta.
Em diferentes contextos de trabalho, do atendimento ao público ao contact center, do apoio ao cliente ao marketing, da prospeção às vendas e ao desenvolvimento de negócio B2B, repetia‑se o mesmo padrão.
Pedidos sem resposta. Oportunidades sem seguimento. Equipas com informação incompleta. Processos dependentes da iniciativa individual. Clientes obrigados a insistir para obter uma resposta.
Foi dessa repetição que nasceu uma convicção simples: conquistar clientes é importante, mas a forma como a empresa trabalha depois do primeiro contacto também determina a qualidade da relação comercial.
A bolden nasceu para trabalhar precisamente sobre essa ligação.
Uma visão construída entre o marketing, as vendas, o apoio ao cliente e a gestão.
Por detrás da bolden está um percurso feito em contacto direto com clientes, equipas comerciais e operação do dia a dia.
Primeiro, no atendimento ao público, no contact center e no apoio ao cliente. Depois, no marketing, na gestão comercial, na estratégia de vendas e no desenvolvimento de negócio B2B. Em cada contexto, a pergunta foi ganhando a mesma forma: porque é que tantas empresas prometem bem, mas depois falham na continuidade da experiência?
Com formação em Marketing, Publicidade e Relações Públicas pela Universidade Lusófona de Lisboa, pós‑graduação em Sales Management pelo IPAM Business School e certificação como formador, foi consolidando uma visão mais integrada da atividade empresarial.
Uma visão que junta perceção de marca, aquisição de clientes, transformação de oportunidades em vendas e acompanhamento de quem já comprou.
Foi dessa combinação entre experiência no terreno e leitura estratégica do negócio que nasceu a bolden: uma consultora que começa por compreender a experiência do cliente para depois analisar e melhorar aquilo que acontece dentro da empresa.
Porque angariar clientes não chega.
Uma venda não termina quando a proposta é aceite.
Uma boa experiência não depende apenas de quem atende o cliente.
E nenhuma campanha consegue resolver, por si só, problemas que continuam a acontecer na entrega ou no acompanhamento.
Para o cliente, a empresa é uma só.
Quem compra não distingue departamentos, sistemas ou processos internos. Espera que a informação seja conhecida, que os compromissos sejam cumpridos e que cada contacto dê continuidade ao anterior.
A bolden existe para ajudar as empresas a trabalhar com essa mesma visão.
Começamos pelo cliente. Trabalhamos sobre a empresa.
Antes de recomendar uma solução, procuramos compreender o que o cliente precisa, como escolhe, o que acontece quando contacta a empresa e que experiência encontra ao longo da relação.
A partir desse percurso, analisamos os processos, as responsabilidades, a circulação da informação, as decisões e as ferramentas utilizadas.
Identificamos problemas concretos, procuramos compreender as suas causas e definimos prioridades de intervenção.
Esta é a lógica que orienta o Customer Back Business Model da bolden.
Conhecer o método CBMDa marca à receita, a empresa precisa de funcionar como um todo.
A intervenção da bolden organiza-se em três áreas complementares.
Estratégia de Marca
Para ajudar a empresa a ser reconhecida, compreendida e considerada pelos clientes que pretende conquistar.
02Estratégia de Aquisição
Para melhorar a forma como a empresa encontra, atrai e conquista oportunidades comerciais.
03Estratégia de Receita
Para melhorar a conversão, a continuidade das relações comerciais e a retenção de clientes.
O que fazemos. O que queremos alcançar. Como escolhemos trabalhar.
Estas três ideias orientam as decisões da bolden e a forma como trabalhamos com cada empresa.
Missão
Partir da experiência do cliente para ajudar pequenas e médias empresas a resolver problemas concretos, organizar melhor o trabalho e conquistar, servir e manter clientes.
Visão
Empresas onde seja simples obter respostas, comprar, receber o que foi prometido e voltar a escolher, porque as equipas trabalham de forma coordenada.
Valores
Clareza na comunicação. Rigor na análise. Responsabilidade nos compromissos. Proximidade com clientes e equipas. Consistência na execução.
Empresas onde seja mais fácil comprar, vender, trabalhar e voltar a comprar.
Queremos ajudar pequenas e médias empresas a comunicar com clareza, responder com consistência e cumprir aquilo que prometem.
Empresas onde as pessoas saibam o que fazer, a informação circule e a tecnologia facilite o trabalho.
Onde conquistar um cliente seja o início de uma relação bem acompanhada.
É este o tipo de empresa que queremos ajudar a construir.
Negócios mais desejados.
Mais simples.
Mais rentáveis.
E na sua empresa, o que poderia funcionar melhor?
Um pedido que ficou sem seguimento. Uma venda que exigiu demasiados contactos. Um cliente que não voltou.
Conte-nos o que está a acontecer. Começamos por compreender o contexto, antes de propor uma intervenção.